دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة

Abstract

انحصرت مشكمة الد ا رسة في التعرف عمى دور العلاقات العامة في تحسین صورة المؤسسة الاقتصادیة قمنا بالد ا رسة في مؤسسة زغام میمود لأشغال البناء في مختمف م ا رحمو بمستغانم حیت قمنا بد ا رسة حول الجميور الداخمي لمؤسسة باختیار عینة من الموظفین بمغ حجميا 99 موظفین،. استخدمنا المنيج الوصفي التحمیمي لمد ا رسة، واستخدام المقابمة و الملاحظة كأداة و من خلال الد ا رسة التي قمنا بيا عمى مستوى مؤسسة أشغال البناء مستغانم توصمنا إلى أن دو ا ر لعلاقات العامة في تحسین صورة المؤسسة الاقتصادیة. لدى الجميور الداخمي متمثمة في مدى الد ا ریة أو المعرفة من خلال الوظیفة و ما یخص من العوامل التي یمكن أن تؤثر في تك وین صورة المؤسسة ىي جودة المنتجات و الخدمات التي تقدميا المنظمة و تجارب الفرد في التعامل مع لعاممین في المنظمة و احتكاك الفرد بالمنظمة بشكل مباشر، ومن الوسائل و الأدوات التي یمكن أن تستخدميا العلاقات العامة من أجل تحسین صو رتيا ىي الأمانة و الصدق و الموضوعیة في نقل أخبار المنظمة ، توفیر قنوات اتصال شخصي بین المنظمة و جماىیر مواقع التواصل الاجتماعي ، و من المعوقات و المشكلات التي یمكن أن تحول دون قیام العلاقات العامة بدورىا ىي: عدم استخدام الوسائل الحدیثة في الاتصال، الافتقار لمتخصص في العلاقات العامة، غیاب الر ؤیة الإست ا رتیجیة، لمعلاقات العامة. توصیات الد ا رسة: - الاىتمام بتحسین الر ؤیة الإست ا رتیجیة لمعلاقات العامة، توفیر دو ا رت تد ریبیة لمقائمین عمى العلاقات العامة بالمنظمة، تقمیل الفجوة الزمنیة بین تنفیذ أنشطة و ب ا رمج العلاقات العامة و بین نتائج التنفیذ . ومن ىنا تبرز أىمیة العلاقات العامة في تحسین صورة المؤسسة الاقتصادیة التي تبحث في إكتساب صورة طیبة التي تظير المنظمة و منتجاتيا و باقي سیاساتيا بصورة جیدة ، فتخمق بذلك میزة تنافسیة وقیمة مضافة تساىم في كسب العملاء و نیل رضاىم.

Le problème de l’étude se limitait à identifier le rôle des relations publiques dans l’amélioration de l’image de l’institution économique. Nous avons utilisé l'approche descriptive analytique de l'étude et l'utilisation de l'interview et de l'observation comme outil. Notre étude à l'institution de construction de Mostaganem a révélé le rôle des relations publiques dans l'amélioration de l'image de l'institution économique. L’audience interne est représentée par l’étendue du savoir-faire ou des connaissances acquises tout au long du travail et les facteurs susceptibles d’affecter la formation de l’image de l’organisation sont la qualité des produits et services fournis par l’organisation et les expériences de la personne dans ses relations avec le personnel de l’organisation et le contact de cette Les moyens et les outils que les relations publiques peuvent utiliser pour améliorer leur image sont l'honnêteté, la véracité et l'objectivité dans la communication de l'actualité de l'organisation, la fourniture de canaux de communication personnels entre l'organisation et le public des sites de réseaux sociaux, ainsi que les obstacles et les problèmes pouvant empêcher les relations publiques de se manifester. Sont: non utilisés Moyens de communication modernes, manque de spécialisation en relations publiques, manque de vision stratégique, relations publiques. Recommandations de l'étude: - L'importance d'améliorer la vision stratégique des relations publiques en proposant des formations aux responsables des relations publiques de l'organisation, en réduisant le délai entre la mise en oeuvre des activités et des programmes de relations publiques et les résultats de la mise en oeuvre. D'où l'importance des relations publiques dans l'amélioration de l'image de l'institution économique cherchant à acquérir une bonne image qui montre bien l'organisation, ses produits et ses autres politiques, créant ainsi un avantage concurrentiel et une valeur ajoutée contribuant à la conquête de la clientèle et à la satisfaction