Résumé:
Le secteur de la santé a suscité un grand intérêt à tous les niveaux, où le thème "de la qualité des services de santé» à reçu une attention mondiale accrue a espérant des instructions financières de fournir des services de santé de haute qualité pour obtenir la satisfaction maximale du patient.
Cette étude visé à illustrer la réalité de la qualité des services de santé dans un établissement des hôpitaux publics « Che Guevara » au niveau de la wilaya de Mostaganem et son impact sur la fidélité des patients en se basant sur les dimensions de la qualité des services de santé, cette étude a pu révélé que la qualité perçue par le patient influe positivant son sa satisfaction vis-à-vis de l’établissement hospitalier.
Pour son intérêt, ce dernier doit créer un dégrée d’accomplissement qui incitera le patient à traiter avec la même institution et de diriger d’autres.
