L’audit qualité : outil pour optimiser la compétitivité des PME algériennes. Selon ISO 9001: 2015 et ISO 19011: 2018

Abstract

Notre thèse est pour but d'évaluer l'impact de mise en place de l'audit qualité sur la compétitivité des PME algériennes ayant obtenu un certificat de qualité. Cette thèse est composée de quatre (04) chapitres; le premier chapitre est pour objectif d’aborder les différents axes fondamentaux sur l'audit qualité ainsi que les principales normes de la famille ISO 9000 en relation avec son sujet. Tandis que le second chapitre a pour but d'expliquer les fondements théoriques du concept de la compétitivité en soulignant l'impact de la démarche qualité sur la compétitivité des PME. En revanche, les deux autres chapitres sont consacrés au côté pratique de notre thèse. Le troisième chapitre présente l'importance des PME dans le tissu économique national ainsi que les différentes phases de développement des PME algériennes. Il étudie aussi, la réalité des PME en Algérie en abordant les obstacles majeurs de leur croissance. Enfin, concernant le dernier chapitre, il représente notre étude empirique qui porte sur l'analyse des indicateurs de performance et de compétitivité des PME algériennes enquêtées par rapport à la démarché qualité adopté et relever la contribution de l'audit qualité à leurs éventuelles améliorations. Le traitement des données est fait suivant une analyse statistique en utilisant le logiciel SPSS.