إعادة هندسة العمليات الإدارية وتأثيرها على تحسين الأداء الوظيفي في البنوك الجزائرية:دراسة على البنك الوطني الجزائري لولاية مستغانم

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى اختبار أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين الأداء الوظيفي للبنك الوطني الجزائري، والتعرف على تصورات المبحوثين بمستوى وعيهم بضرورة إعادة هندسة العمليات الإدارية، ومستوى وعيهم بضرورة تحسين الأداء الوظيفي، واختبار فروق في تلك التصورات تبعا لاختلاف خصائصهم الشخصية والوظيفية. وتم قياس "إعادة هندسة العمليات الإدارية" بأربعة ابعاد (بعد تنظيمي، بعد بشري، بعد تكنولوجي، بعد ثقافة تنظيمية)، و"الأداء الوظيفي "بثلاثة ابعاده (الكفاءة، الفعالية، الابتكار). تشكل مجتمع هذه الدراسة من جميع وكالات بنك الوطني الجزائري لولاية مستغانم حيث بلغ عددهم (03)، وتم جمع البيانات والمعلومات باستخدام الاستبانة كأداة أساسية والمقابلة كأداة مكملة استهدفت بعض إطارات البنك محل الدراسة من اجل تدعيم تفسير النتائج. استخدم في تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي SPSS. وقد توصلت هذه الدراسة الى جملة من النتائج أهمها انه يوجد اثر ذو دلالة إحصائية لإعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين الأداء الوظيفي للبنك الوطني الجزائري بولاية مستغانم وذلك عند مستوى الدلالة (=0.05)، ، وكذلك توصلت الدراسة الى انه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى وعي إطارات البنك بضرورة إعادة هندسة العمليات الإدارية تعزى الى المتغيرات الديموغرافية (الجنس، المستوى العلمي، المركز الوظيفي، سنوات الخبرة)، هذا بالإضافة الى انه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى وعي إطارات البنك بضرورة تحسين الأداء الوظيفي تعزى الى المتغيرات الديموغرافية(الجنس، المستوى العلمي، المركز الوظيفي، سنوات الخبرة)