فعالية استخدام وسائل الاتصال الحديثة في تعزيز صورة المؤسسة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على فعالية استخدام وسائل الاتصال الرقمية في تشكيل الصورة الذهنية لمؤسسة سونلغاز، وذلك في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي أصبحت فيه المؤسسات مطالبة بتبني استراتيجيات تواصل حديثة وفعالة تواكب تطلعات الجمهور وتستجيب لانشغالاته. انطلقت الدراسة من إشكالية مفادها: إلى أي مدى تساهم وسائل الاتصال الرقمية في بناء صورة ذهنية إيجابية المؤسسة سونلغاز لدى جمهورها الخارجي؟، وقد تفرعت عنها عدة تساؤلات فرعية تناولت نوعية الوسائل الرقمية المستخدمة مستوى تفاعل الجمهور معها، ومدى تأثيرها على رضا وثقة الجمهور في المؤسسة. سعت الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف أبرزها: فهم طبيعة العلاقة بين الاتصال الرقمي والصورة الذهنية تحديد درجة فعالية الوسائل الرقمية في التأثير على الجمهور، وتقديم توصيات عملية لتحسين استراتيجيات الاتصال داخل المؤسسة. اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي كما استخدمنا الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 100 مفردة من جمهور المؤسسة. وقد تم تحليل المعطيات باستخدام البرنامج الإحصائي أظهرت نتائج الدراسة أن مؤسسة سونلغاز تستخدم فعلاً وسائل الاتصال الرقمية في تواصلها مع الجمهور، لا سيما عبر مواقع التواصل الاجتماعي، غير أن مستوى الفعالية يبقى متوسطا من حيث الاستجابة التفاعل والشفافية. كما تبين أن الجمهور يولي أهمية كبيرة لجودة الاتصال الرقمي، ويعتبره عاملاً مؤثرا في بناء الثقة والصورة الذهنية. وفي ضوء النتائج المتوصل إليها، توصي الدراسة بضرورة:  اعتماد استراتيجيات اتصال رقمية أكثر تفاعلية واحترافية.  تعزيز حضور المؤسسة في الفضاء الرقمي من خلال محتوى إعلامي متجدد وشفاف.  تفعيل قنوات الاستماع وردود الفعل ومتابعة تقييمات . الجمهور بصفة دورية.  تكوين فرق مختصة في إدارة الاتصال الرقمي تراعي . خصوصية الجمهور واحتياجاته. وبهذا تساهم هذه الدراسة في تقديم إطار نظري وتطبيقي يساعد المؤسسات على تحسين أدائها الاتصالي وتدعيم صورتها الذهنية في بيئة رقمية تتسم بالتفاعل والتغير المستمر. Cette étude vise à mettre en lumière l'efficacité de l'utilisation des moyens de communication numériques dans la construction de l'image de marque de l'entreprise Sonelgaz, et ce, dans un contexte marqué par une transformation numérique rapide, qui oblige les institutions à adopter des stratégies de communication modernes et efficaces, en adéquation avec les attentes du public. L'étude part d'une problématique principale : Dans quelle mesure les moyens de communication numériques contribuent-ils à la construction d'une image positive de Sonelgaz auprès de son public externe ? Plusieurs questions secondaires ont été formulées, portant sur les types de supports numériques utilisés, le niveau d’interaction du public avec ceux-ci, ainsi que leur impact sur la satisfaction et la confiance envers l’entreprise. L’étude poursuit plusieurs objectifs, notamment : comprendre la nature du lien entre la communication numérique et l’image institutionnelle, déterminer le degré d’efficacité des outils numériques dans l’influence exercée sur le public, et proposer des recommandations pratiques pour améliorer les stratégies de communication de l’entreprise. Nous avons adopté la méthode descriptive et analytique, et utilisé le questionnaire comme principal outil de collecte des données auprès d’un échantillon de 100 individus appartenant au public de l’entreprise. Les données ont été traitées à l’aide du logiciel statistique SPSS. Les résultats de l’étude ont montré que Sonelgaz recourt effectivement aux moyens de communication numériques, notamment via les réseaux sociaux. Cependant, le niveau d'efficacité reste moyen en termes de réactivité, d’interactivité et de transparence. Il s’est également avéré que le public accorde une grande importance à la qualité de la communication numérique, qu’il considère comme un facteur clé dans la construction de la confiance et de l’image de l’entreprise. Sur la base de ces résultats, l’étude recommande :  L’adoption de stratégies de communication numérique plus interactives et professionnelles ;  Le renforcement de la présence digitale de l’entreprise à travers un contenu médiatique actualisé et transparent ;  L’activation des canaux d’écoute et de feedback, avec un suivi régulier des évaluations du public ;  La formation d’équipes spécialisées dans la gestion de la communication numérique, prenant en compte les spécificités et besoins du public cible. Ainsi, cette étude apporte un cadre théorique et pratique pouvant aider les institutions à améliorer leurs performances communicationnelles et à renforcer leur image dans un environnement numérique en constante évolution