دور الرقمنة في تحسين التواصل بين إدارة والمواطنين : دراسة حالة موقع عدل 3

Abstract

تتناول هذه المذكرة موضوع الرقمنة في القطاع الحكومي في الجزائر، باعتبارها إحدى الركائز الأساسية للتحول الإداري والاقتصادي في العصر الحديث. تهدف الدراسة إلى تسليط الضوء على واقع الرقمنة في الإدارات العمومية الجزائرية، مع التركيز على دراسة حالة موقع "عدل 3" كنموذج للتواصل الرقمي بين الدولة والمواطن.

في البداية، تناولت المذكرة الإطار العام للدراسة من خلال تحديد الإشكالية المتمثلة في السؤال المحوري: إلى أي مدى ساهمت الرقمنة في تحسين الأداء الإداري والتواصل الحكومي مع المواطن الجزائري؟ ثم تم عرض أسباب اختيار الموضوع، والتي تعود إلى أهمية التحول الرقمي في تحسين كفاءة المرفق العام، وأهداف الدراسة التي تمثلت في فهم مدى تطبيق الرقمنة في المؤسسات الحكومية وقياس انعكاسها على رضا المواطنين. كما تمت الإشارة إلى أهمية الموضوع من الناحية النظرية والعملية، وطرح فرضيات تم اختبارها لاحقًا من خلال الجزء التطبيقي. في الفصل الأول، تم التطرق إلى مفهوم الرقمنة وأهميتها في تطوير الإدارة العصرية، مع تحليل خطواتها الأساسية مثل تحويل الوثائق الورقية إلى رقمية، وإنشاء قواعد بيانات مركزية، وتبني التكنولوجيات الحديثة. كما عرض الفصل أهداف الرقمنة التي تشمل تحسين الكفاءة، الشفافية، وتقريب الإدارة من المواطن.

أما الفصل الثاني فقد ركز على الرقمنة في القطاع الحكومي الجزائري، من خلال دراسة مشروع الإدارة الإلكترونية وأهم المبادرات الحكومية في هذا المجال، مثل البوابة الوطنية للخدمات الإلكترونية ومشاريع التحول الرقمي في بعض الوزارات. كما تم تحليل الدوافع التي جعلت الدولة تتجه نحو الرقمنة، مثل تقليص البيروقراطية ومحاربة الفساد، إلى جانب العوائق التي تعرقل تنفيذ الرقمنة، كضعف البنية التحتية التقنية ونقص الكفاءات الرقمية.

وفي الفصل الثالث، تمت دراسة التواصل الرقمي بين الحكومة والمواطنين، مع تعريفه كوسيلة حديثة للتفاعل وتبادل المعلومات عبر المنصات الرقمية. تم التطرق إلى أشكال وأساليب التواصل الرقمي كالمواقع الإلكترونية، البريد الإلكتروني، التطبيقات الحكومية وشبكات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى التحديات التي تواجه هذا النوع من التواصل، مثل ضعف الوصول إلى الإنترنت، ونقص الثقة في المنصات الرقمية.

الفصل الرابع شكل الجانب التطبيقي للدراسة، وتم فيه تحليل موقع “عدل 3” كمثال ملموس للرقمنة في قطاع السكن. تضمن هذا الفصل نبذة عن مشروع عدل 3، ثم دراسة تحليلية لموقعه الإلكتروني من حيث الخدمات الرقمية المتاحة، سهولة الاستخدام، سرعة الاستجابة، ومستوى رضا المستخدمين، اعتمادًا على استبيان شمل مجموعة من المستفيدين. أما الفصل الخامس والأخير فقد خصص لـ عرض وتحليل النتائج التي بينت أن الرقمنة ساهمت في تسهيل الخدمات وتحسين الشفافية، رغم استمرار بعض النقائص التقنية والتنظيمية. ثم تمت مناقشة النتائج في ضوء الفرضيات النظرية، وصولاً إلى توصيات عملية من أبرزها: • ضرورة تطوير البنية التحتية الرقمية. • تكوين الموارد البشرية في المجال المعلوماتي. • تحسين تصميم المنصات الحكومية. • تحفيز المواطنين على استخدام الخدمات الإلكترونية. وفي الختام، خلصت المذكرة إلى أن الرقمنة أصبحت ضرورة استراتيجية لتحديث الإدارة الجزائرية وتحسين علاقتها بالمواطن، مع التأكيد على ضرورة الاستمرارية والتقييم الدوري للمشاريع الرقمية.