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    • ستة سيقما؛ تحسين الجودة؛ رضا الزبائن؛ العيوب الصفرية؛ نموذج دمايك. Six Sigma; Amélioration de la qualité; Satisfaction de la clientèle; Défauts zéro; Modèle D.M.A.I.C. (1)
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