بن سليمان, نجيب; بن بوزيان, محمد
(جامعة مستغانم : كلية العلوم الإقتصادية و التجارية و علوم التسيير, 2012-01-01)
تتناول هذه الدراسة موضوع تطبيق الجودة الشاملة ضمن نظرية الإدارة العمومية الجديدة NPM ومحاولة قياس أثر ذلك التطبيق عبر مدخل رضا الزبون عن جودة خدمة المرفق الإداري العمومي في الجزائر.
لذلك تحاول هذه المقالة الإجابة عن السؤال ...