لقد أدركت الكثير من المؤسسات في مختلف دول العالم خصوصا في الدول المتقدمة منها، أهمية تبني نظام إدارة الجودة الشاملة كأسلوب إداري قادر على استيعاب التحديات والتعامل معها من أجل تعزيز قدرتها التنافسية وضمان بقائها واستمرارها. ...