Le Rôle Du Marketing Relationnel Comme Un Nouveau Concept Dans L’orientation De La Stratégie De L’entreprise

Abstract

Actuellement, la mesure de la performance et l’efficience de l’activité de l’entreprise se basent sur sa capacité de satisfaire les besoins de ses parties prenantes et non seulement sur les bons résultats financiers réalisés. Le client qui est considéré comme une principale source de revenus pour les entreprises, a pris une grande importance dans les politiques et les stratégies de ces dernières. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer. Ces différents enjeux ont orienté les entreprises à développer des nouveaux concepts et outils dans la fonction marketing et permettre la naissance marketing relationnel, qui vise a renforcé la relation client – entreprise dans le long terme. الملخص: يرتكز قياس كفاءة نشاط المؤسسة وفعالية أدائها حاليا على مدى قدرة هذه الأخيرة على تلبية وإرضاء احتياجات مختلف الأطراف المتعاملين معها، وليس فقط على تحقيق نتائج مالية ايجابية. يعتبر الزبون في هذا الشأن أحد الموارد الأساسية لمداخيل المؤسسة، ما جعله يكتسي أهمية بالغة في تحديد سياستها وإستراتجيتها الخاصة. وبالنظر إلى التغيرات الاقتصادية الحالية التي أعطت مجالا أوسع للتقنيات الجديدة في تسيير علاقات الزبون بالمؤسسة، أصبحت المنافسة على أوجها بين للمؤسسات لاكتساب والاحتفاظ بأكبر قدر من الزبائن بسبب تعدد جملة خيارات الشراء لديهم. هذه التحديات وجهت المؤسسات نحو واقع جديد فرض عليها تطوير مفاهيم ووسائل جديدة تتعلق بوظيفة التسويق سمحت بظهور ما يعرف بالتسويق العلاقاتي، الذي يسعى لتقوية العلاقة زبون مؤسسة في المدى البعيد.