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Utilisation Du Service Client Social – Le Cas De Mobilis Sur Twitter

Utilisation Du Service Client Social – Le Cas De Mobilis Sur Twitter

Ouacherine Hassane; Medjani Fares
URI: http://e-biblio.univ-mosta.dz/handle/123456789/11297
Date: 2018-12-30

Résumé:

Le phénomène des réseaux sociaux explose en Algérie et les comportements des internautes évoluent. L’objectif de ce papier est de comprendre l’évolution de la notion du service client à l’ère des médias sociaux avec une étude de cas sur l’opérateur de téléphonie mobile. Pour y arriver, nous avons effectué un entretien en face-à-face avec le directeur digital de Mobilis appuyé par une analyse du contenu publié par l’opérateur sur Twitter. Les résultats mettent en exergue les motivations de l’instauration de ce service ainsi que les pratiques positives à prendre en considération et les pratiques négatives à corriger.

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  • الإستراتيجية و التنمية [261]
    Strategy and Development Review is an international, double-blind peer-reviewed, Bi-annual and free of charge, open-access journal published by the Faculty of Economic, Commercial Studies and Management Sciences- Abdelhamid ibn badis University – Mostaganem, Algeria. The journal focuses on the following topics: Economics; Management; Finance and Accounting. It provides an academic platform for professionals and researchers to contribute innovative work in the field. The journal carries original and full-length articles that reflect the latest research and developments in practical aspects of Economics, society and human behaviors. The journal is published in both print and online versions. The online version is free access and download. All papers around the world are very welcome in our International Journal. Manuscripts can be sent at any time for the tow issues (January and July) and cover the following relevant domains and topic of interest:  Economics, Econometrics and Finance;  Economics and Econometrics;  Finance;  Business, Management and Accounting;  Accounting;  Business and International Management;  Marketing;  Strategy and Management;  Tourism, Leisure and Hospitality Management;  Industrial relations;  Islamic Economy.

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