Résumé:
مــلخص المذكرة
تم التطرق في هذا الموضوع إلى جانب مهم ومؤثر وهو إدارة الجودة الشاملة التي تعتبر هذه الاخيرة من المواضيع الهامة ، وقد حظيت باهتمام كبير في بيئة الأعمال الحديثة ويتم تطبيقها في العديد من المؤسسات من أجل تطوير وتحسين منتجاتها ، والمساعدة في مواجهة التحديات، وكسب رضا العملاء الداخليين والخارجيين للمؤسسة.
فادارة الجودة الشاملة تطبيقها يعد أمرا ضروريا في كافة المؤسسات حيث ترتكز أساسا على المستهلك، فالنجاح هذه الأخيرة لابد من أن تتسم بالوضوح الشامل لكل أطراف المسؤوليات المتعلقة بالمؤسسة ، اذ أن الجودة مسؤولية كافة الأفراد العاملين، ونجاحها يعود إيجابا على الفرد والمؤسسة والمجتمع ككل .
كما ان إدارة الجودة الشاملة فعالة في تحسين الإنتاجية من خلال انشطتها المتكاملة والتي تهدف إلى الحصول على منتج جديد يمكن تسويقه وتحقق أكبر نسبة ربح من خلال تأثير وظائفها والتي تعتبر هذه الأخيرة المؤثر على الإنتاجية ، فاستهداف التأثير على هذه المكونات يؤدي إلى تحسين الإنتاجية المؤسسة
