اختبار التأثير الوسيطي لكل من الرضا والثقة في أثر قيمة العالمة التجارية على كسب والء المستهلك دراسة امبريقية باستخدام النمذجة بالمعادالت الهيكلية SEM

Abstract

يهدف البحث الحالي إلى إبراز العالقة بين قيمة العالمة التجارية ووالء المستهلك لدى عينة من الزبائن القانطين بوالية سعيدة، لذلك كان هدف الجانب العملي للبحث محاولة معرفة هذا األثر من خالل تحليل قيمة العالمة التجارية ووالء المستهلك باالعتماد على النمذجة بالمعادالت الهيكلية )SEM .)وقد توصلت نتائج الدراسة بعد المعالجة اإلحصائية باستخدام برنامج 20.V.AMOS إلى وجود أثر موجب قوي لقيمة العالمة التجارية على والء المستهلك بوجود عاملي الرضا والثقة كمتغيرين وسيطيين.