إدارة الجودة الشاملة (TQM)كمدخل لتحسين الأداء التنظيمي للمؤسسات - دراسة حالة مؤسسة

Abstract

حاولنا في دراستنا هذه التركيز على علاقة إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي في الجانب النظري. وقمنا بإسقاط هذه العلاقة على مؤسسة تكرير السكر و مؤسسة متيجي في الجانب التطبيقي، حيث تكون مجتمع الدراسة من عمال هتين المؤسستين في ولاية مستغانم، وقد تم توزيع 80 استمارة، وتم استرجاع 58 منها وهي صالحة للتحليل أي ما يعادل 72.5% من الاستمارات الموزعة. وقد استخلصنا من دراستنا أن إدارة الجودة الشاملة تساهم في تحسين الأداء التنظيمي لهذه المؤسسة ولو بشكل ضعيف