وافع الاتصال الداخلي في المؤسسة الفندقية فندق AZمونتانا بمستغانم

Abstract

كلمة شكر إھــــداء ملخصباللغة العربیة ملخص باللغة الإنجلیزیة مـقـدمـــة الجـــانب المنھجي: الدراسة الاستطلاعیة النتائج تحدیدالإشكالیة وتساؤلات الدراسة أسباب اختیار الدراسة أھداف الدراسة أھمیة الدراسة تحدید المفاھیم منھج الدراسة أدواتجمع البیانات مجتمع الدراسةوالعینة مجالات الدراسة الدراسات السابقة الجـــانب النظــري: الفصل الأول: الاتصال الداخليملخص: یلعب الاتصال الداخلي دورا ھاما في شق المؤسسات وھ ذا م ا دف ع العدی د م ن الب احثین إل ى التركیز علیھ نظرا لدوره الكبیر ف ي تحس ین العم ل الإداري وبص فتھ عنص ر لا یم ن الاس تغناء عنھ في أي مؤسسة باختلاف طبیعتھا أو نش اطھا، وق د تمح ورت دراستنا حول واق ع الاتص ال الداخلي في المؤسسة الاقتصادیة الجزائریة فندق AZمونتانا بمستغانم نموذجا. ومن خ لال ھ ذه الدراس ة حاولن ا التع رف عل ى واق ع الاتص ال ال داخلي ف ي إدارة فن دق AZ مونتانا بمستغانم، حیث اعتمدنا على منھج دراسة الحالة، وكان ت أداتن ا الأساس یة المعتم دة ھ ي المقابلة، وھذا لجمع أكبر قدر من المعلومات، واعتمدنا ك ذلك عل ى أداة ثانوی ة وھ ي الملاحظ ة وتمثلت أھداف الاتصال الداخلي داخل فندق AZمونتانا في ما یلي: التنسیق بین أعضائھا ومختل ف وح داتھا، كم ا یس اعد ك ذلك عل ى اتخ اذ الق رارات المناس بة، ویعطي الفرصة للموظفین والتعبی ر ع ن آرائھ م وأفك ارھم، ویس اھم ف ي إزال ة الغم وض داخل التنظیم. وقد تبین لنا بعد إتمام بحثنا أن الاتصال الداخلي یلعب دورا أساسیا داخ ل فن دق AZمونتان ا بمس تغانم، فھ و نش اط لا یمك ن الاس تغناء عن ھ م ن ط رف الفن دق، ف لا یمك ن القی ام بالمھ ام والوظ ائف المختلف ة دون وج ود الاتص ال ال داخلي، وھ و م ا یف رض الاھتم ام ب ھ والعم ل عل ى تحسینھ. الكلمات المفتاحیة: الاتصال، الاتصال الداخلي، المؤسسة الاقتصادیة، الفندق، الواقع.