دراسة ميدانية لولاية مستغانم دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية

Abstract

-شكر و تقدير. -إهداء . -قائمة المحتويات. الملخصات. - 1الملخص باللغة العربية. - 2الملخص باللغة الإنجليزية. -مقدمة..............................................................................أ. الفصل الأول: الإطار المنهجي والمفاهيمي الدراسة. -- 1 1الإشكالية..........................................................ص.20 -2-1الفرضيات........................................................ص.22 - - 3 1أسباب الدراسة.................................. …...............ص.23 - - 4 1أهمية الدراسة......................................................ص.24 - - 5 1أهداف الدراسة...................................................ص.24 - - 6 1منهج الدراسة.......................................................ص.24 - - 7 1أدوات جمعالبيانات..................................................ص.25 قائمة المحتويات8 1مجتمع البحث.....................................................ص.27 - - 9 1عينة الدراسة....................................................ص.28 - 11- 1الدراسات السابقة...........................................ص.29 - - 3 1مفاهيم الدراسة.................................................ص.31 الفصل الثاتي:العلاقات العامة. -1-2مفهوم العلاقات العامة والمفاهيم المتشابهة لها................ص.42 -2-2أهداف وأهمية العلاقات العامة........................................ص.51 -3-2وظائف ومبادئ العلاقات العامة........................................ص.54 -4-2خصائص وعوامل الإهتمام بالعلاقات العامة............................ص.58 -5-2وسائل الإتصال العلاقات العامة واست ارتيجياتها.................ص.61 الفصل الثالث:الصورة الذهنية. - - 1 3تعريف الصورة الذهنية ووظائفها................................ص.71 - - 2 3أنواع الصورة الذهنية وخصائصها.................................ص.73 - - 3 3أهمية الصورة الذهنية...............................................ص.77 - - 4 3عوامل الصورة الذهنية ومكوناتها....................................ص.78 - - 5 3المؤشرات الخاصة في تكوين الصورة الذهنية....................ص.81 - - 6 3دور وسائل الإعلام في تكوين صورةالذهنية........................ص.82-1-4تقديم الولاية....................................................ص.88 -2-4مقر وموقع الولاية..................................................ص.97 -3-4السمات العامة......................................................ص.114 -4-4عرض وتحليل مقابلات الدراسية.................................ص.116 -5-4نتائج الدراسة في ضوء الفرضيات.............................ص.122 -6-4نتائج الدراسة……………….........………......………….…ص.124 -7-4إقتراحات والتوصيات.................................................ص.125 خاتمة...........................................................................ص .126 قائمة المراجع..............................................................ص.129 الملاحق.....................................................................ص.137