Résumé:
1
ملخص الدراسة:
تهــدف هــذه الدراســة الــى الكشــف عــن دور الاتصــال التنظیمــي فــي تســییر نشــاطات المؤسســة
الخدماتیة، حیث اجریت الدراسة المیدانیة بالمؤسسة العمومیة الاستشفائیة بعشعاشة ولایة مستغانم .
وقــد تضــمنت هــذه الدراســة ثلاثــة جوانــب : الجانــب المنهجــي ، الجانــب النظــري، الجانــب التطبیقــي او
المیداني ، وذلك إعتمادا علـى المـنهج الكیفـي ، ونظـرا لضـخامة مجتمـع البحـث اعتمـدنا علـى الاخـذ بالعینـة
ووقـع اختیارنـا علــى العینـة العشـوائیة البســیطة ، حیـث بلـغ عــدد افـراد العینـة 20مبحــوث ، مقسـمین الــى
أطباء واداریین وممرضین ، ولجمع المعلومات عن موضوع الدراسة استعنا بأداتي الملاحظـة والمقابلـة التـي
قسمناها الى ثلاثة محاور .
وبعــد قیامنــا بالدراســة المیدانیــة بالمؤسســة الاستشــفائیة وجمــع المعلومــات اللازمــة حــول الدراســة وتحلیــل
البیانات المجمعة توصلنا الى النتائج التالیة:
- وجـود وسـائل اتصـال شـفویة ومكتوبـة داخـل المؤسسـة تضـمن تـدفق المعلومـات الضـروریة للعمـال
داخل المؤسسة .
- وجــود اتصــال رســمي داخــل المؤسســة وذلــك مــن اجــل تحقیــق التــوازن والاســتقرار الــوظیفي داخــل
المؤسســة ، كمــا توصــلت الدراســة ومــن خــلال المقابلــة مــع المــوظفین الــى وجــود اتصــالات غیــر
رسـمیة بـین العمـال فـي المؤسسـة حیـث یعمـل هـذا الاخیـر علـى تعزیـز العلاقـات الاجتماعیـة بـین
العاملین وخلق روح التعاون بینهم .
- كما توصلت الدراسة الى ان للاتصال التنظیمي دور فعال في تسییر ونجاح العملیات الاداریة .
الكلمات المفتاحیة :
الاتصال التنظیمي ، التسییر ، المؤسسة الخدماتیة.
