Le Marketing Bancaire : Le Rôle De L’environnement Physique Dans Les Réseaux Bancaires.

Abstract

Il n’est plus à démontrer un sujet qui a une trentaine d’années d’existence, celui du rôle de l’environnement physique dans le contexte des services, et en particulier les services bancaires. Les différents courants de recherche qui ont investi dans ce domaine s’accordent sur l’influence de l’environnement physique sur les réactions du consommateur. Ce qui suscite débat entre eux c’est, par exemple, la nature de l’influence (l’affectif, le cognitif ou le comportement du consommateur), ou bien les composantes de l’environnement physique. L’article traite le sujet du point de vue marketing – et non financier – et révèle les stratégies mises en place.