Résumé:
يتمثل موضوع الدراسة في الإبداع ودوره في تنافسية المؤسسات الخدماتية مع دراسة حالة شركة الاتصالات الكويتية "اوريدو" ،إذ يعتبر الإبداع أساس تنمية وتقوية تنافسية هذه المؤسسات كونه يسمح باستخدام وتقديم خدمات ومنتجات جديدة،لأنه وفي ظل المنافسة الشديدة التي يعرفها قطاع الاتصالات في الجزائر كان لابد على المؤسسة تقديم خدمات ومنتجات جديدة وهذا من اجل النجاح وبذلك تحقيق الاستمراية والبقاء مع رفع حصتها السوقية.