Résumé:
L’objet de cette recherche est de présenter les politiques marketing
appliqué par la Compagnie Algérienne des assurances CAAT ainsi que ses
relations avec sa prestation de service d’assurance automobile.
Cela à travers le choix de deux questionnaires différents destiné à deux
échantillons non aléatoires pour la collecte de données : un questionnaire
destiné à cinq responsables et cadres de la CAAT et un autre destiné à 150 de
ses clients particuliers, en suivant deux différentes méthodologies de
recherche :l’approche descriptive analytique et l’approche statistique analytique
en utilisant le logiciel Excel et le logiciel SPSS.
Cette recherche est parvenu aux principaux résultats qui consiste à :
malgré l’adoption de l’agence des politiques marketing remarquables et sa veille
à présenter une offre de qualité, elle souffre de quelques problèmes, avec
l’existence d’une relation entre les politiques marketing de l’agence et sa
prestation de service d’assurance automobile.
Et a la fin, il a été proposé des recommandations principalement :
- Donner une partie de liberté à l’agence dans la prise de décision surtout ce qui
concerne la fonction marketing puisque ce sont les plus proche du terrain.
- Ajouter de nouvelles formes de distribution comme l’internet afin que l’agence
s’adapte à l’évolution technologique et répond aux exigences du nouveau
consommateur.
- Fourniture de signes et d’indications pour les clients au sein de l’agence afin
d’éclaircir et faciliter leurs orientation.
- Le recrutement d’autres personnels afin de répartir le travail et allégement de
charge entre eux et donc diminuer le délai d’attente du client pendant la
prestation de service.
