Réalité et Perspectives du Marketing dans les Entreprises des Services d’assurance en Algérie: Cas de la compagnie Algérienne d’assurance (C.A.A.T)

Abstract

L’objet de cette recherche est de présenter les politiques marketing appliqué par la Compagnie Algérienne des assurances CAAT ainsi que ses relations avec sa prestation de service d’assurance automobile. Cela à travers le choix de deux questionnaires différents destiné à deux échantillons non aléatoires pour la collecte de données : un questionnaire destiné à cinq responsables et cadres de la CAAT et un autre destiné à 150 de ses clients particuliers, en suivant deux différentes méthodologies de recherche :l’approche descriptive analytique et l’approche statistique analytique en utilisant le logiciel Excel et le logiciel SPSS. Cette recherche est parvenu aux principaux résultats qui consiste à : malgré l’adoption de l’agence des politiques marketing remarquables et sa veille à présenter une offre de qualité, elle souffre de quelques problèmes, avec l’existence d’une relation entre les politiques marketing de l’agence et sa prestation de service d’assurance automobile. Et a la fin, il a été proposé des recommandations principalement : - Donner une partie de liberté à l’agence dans la prise de décision surtout ce qui concerne la fonction marketing puisque ce sont les plus proche du terrain. - Ajouter de nouvelles formes de distribution comme l’internet afin que l’agence s’adapte à l’évolution technologique et répond aux exigences du nouveau consommateur. - Fourniture de signes et d’indications pour les clients au sein de l’agence afin d’éclaircir et faciliter leurs orientation. - Le recrutement d’autres personnels afin de répartir le travail et allégement de charge entre eux et donc diminuer le délai d’attente du client pendant la prestation de service.