Résumé:
ملخص باللغة العربية:
تهدف الدراسة الحالية إلى معرفة مدى فعالية الإتصال الخارجي بالوكالة الوطنية لتسيير القرض المصغر بولاية مستغانم من خلال إجراء دراسة ميدانية على عينة من المستفيدين أو المقاولين الذين استفادوا من القرض.
ولبلوغ أهداف الدراسة قمنا بجمع المعلومات اللازمة و الإجابة على تساؤلات الدراسة التي احتوتها الإستمارة وفقا لما يلي:
الجزء الأول:وهو المقابلة يحتوي على البيانات الشخصية للمقاولين.
الجزء الثاني: يحتوي على عدة محاور كدور الإتصال الخارجي في الوكالة، وسائل الإتصال الخارجي في الوكالة، آليات وسبل تحسين الإتصال الخارجي في الوكالة، و صعوبات الإتصال الخارجي في وكالة تسيير القرض المصغر .
وتلخصت أهم النتائج التي توصلنا إليها في دراستنا فيما يلي: للإتصال الخارجي فعالية كبيرة في زيادة العلاقة بين المؤسسة وجمهورها الخارجي،و تبين ذلك من خلال أهميته والدور الذي يلعبه في تحقيق شهرة للمؤسسة وتكوين صورة إيجابية عنها، و تقديم مختلف المعلومات التي يرغب الجمهور الخارجي في معرفتها.
