Résumé:
مــــلخص الدراسة :
انفتاح المؤسسات السياحية على عالم التكنولوجيا المتطورة لم يكن اختيارا منها، وإنما كان مفروضا عليها من باب البقاء للأقوى، فسرعة التغيير جعلتها تقف وقفة مراجعة للذات وللاختيار بين البقاء في عزلة عن التحولات العالمية أو الانفتاح على كل التحديات. ونظرا لاشتداد المنافسة التي أفرزا التطورات المتلاحقة كان لا بد على المؤسسات مواكبة مثل هذه التطورات التكنولوجية والمعلوماتية باستخدام تقنيات حديثة في تلبية حاجات ورغبات عملائها باعتبارهم محور اهتمام الوكالات السياحية في تحقيق أهدافها لذا كان عليها إدراك أهمية تسخير هذه التكنولوجيات لتسويق خدمات بجودة عالية وتحقيق أهداف تطويرها وزيادة القدرات التنافسية لها تؤهلها في إعطاء صورة جيدة عنها وكسب رضا عملائها وتمكنها من الحفاظ على حصتها.
وبهذا الصدد جاء بحثنا لتسليط الضوء على تأثير التسويق الالكتروني على جودة الخدمة السياحية وتستمد هذه الدراسة أهميتها من خلال تركيزها على مسالة التسويق الالكتروني والجودة في الخدمات وكذا الرضا المحقق.
Résumé
L’ouverture des établissements touristiques sur le monde de la technologie moderne n’a pas obéit à un choix, plutôt a une obligation suite à un pur instinct survie, la célérité du changement donne beaucoup à réfléchir et pour choisir entre se confie loin des changements mondiaux ou l’ouverture et affronter les défis. Il est devenue impératif pour ces établissements de se rallier aux changements technologiques et informatiques par l’utilisation des technologies modernes pour satisfaire les besoins leurs des partenaires comme centre d’intérêt de ces établissements touristiques pour atteindre leurs objectifs pour une meilleure approche et la mise en œuvre des technologies et pour mieux cerner l’importance de ses technologies dans le marketing de ses services avec la qualité requise et pour atteindre les objectifs assignés et valoriser ses capacités concurrentielles en vue de donne une bonne image de l’établissements et redorer son blason envers les partenaires et clients, dans ce contexte, votre exposé jette la lumière sur l’effet du marketing électronique sur la qualité du service touristique l’étude lire son importance de la question du marketing électronique et sur la qualité des services et sa satisfaction.
