دور الاتصال التنظيمي في تسيير مؤسسة خدماتية

Abstract

هع ازدياد هوجات التطور والتقدـ اإلىساىي والتكىولوجي وتطور وسائؿ وسبؿ اإلتصاؿ اإلىساىي أصبحت الحاجة همحة إلزدياد عهمية االتصاؿ الذي يعتبر عهمية ديىاهيكية تهس كؿ قطاعات الهجتهع تتهىثؿ في ىقؿ واستقباؿ الهعموهات وقد هس ٌذا األخير الهؤسسة بصفة خاصة حيث أىٍا عبارةعفهجهوعةهىاألفرادتـ تأسيسٍا هىأجؿتحقيقأٌداؼخاصةهثألٌدافاقتصاديةوخدهاتيةحيثتعهؿعمىهسايرةالتطورالعمهيوالتكى ولوجيوتقسيهاألدواروتىظيهالعالقاتبيىأعضائٍا، واليتـٌذاإالهفخالألحداألىساقالفرعيةالهتواجدةبالىسقالعاـ )الهؤسسة( أالوٌواالتصااللتىظيهي، الذي ٌو عبارة عف عهمية يتـ هف خاللٍا ىقؿ وتبادؿ األفكار والهعموهات عف طريؽ التفاعؿ بيف أعضاء الهؤسسة هف هستوى إلى هستوى آخر بطريقة رسهية وغير رسهية، هف اجؿ تكويف عالقات اجتهاعية هف أجؿ التسيير الذي ٌو عبارة عف هجهوع هف العهميات الهىسقة والهتكاهمة التي تشهؿ عمى تخطيط وتىظيـ وتوجيً الرقابة و الهٍاـ والوظائؼ بطريقة ىاجحة بغاية ىجاح الهؤسسةحيثيعهؿعمىتسييروتىظيهالعهمياتاإلداريةالهوجودةفي الهؤسسة حسبالترتيبالٍرهيوكيفيةتأثيرالهشرفيفعمىالعهاؿ، وكذلكاالتصاؿ الذي ٌو عبارة عف عهمية تتـ بٍا ىقؿ الهعموهات والهعاىي واألفكار هف شخص إلى آخر بصورة تحقؽ األٌداؼ الهىشورة في الىشأة أو في أي جهاعة هف الىاس ذات ىشاط إجتهاعي حيث يعتبر ٌهزة وصؿ بيفهختمؼ الهصالح والوحداتالهوجودةبالهؤسسة، كهايعهؿعمىتحسيفصورتٍاوجمبالعهالء، والعهؿعمىبقائٍافي السوؽ، وتزدادأٌهيةاالتصاالتالتىظيهيةفيالهؤسسةفيتحقيقالرفاٌيةوتوفيراحتياجات الهجتهع الهتطورةوالهتازيدةدوهالهواجٍةكؿتحدياتالعصرالجديدوالذييتطمبالسرعةوالدقةوالتخطيطالجيد فيىقالألواهروالتعميهاتهىاإلدارةالعمياإلىالعاهميفلتسييرهٍاهالهؤسسة، كهايساعداالتصااللجيدوالفعاؿفيإحاطةاإلدارةبالهشكالتالتيتواجًالعاهميفلمحدهىٍاوعالجٍا، كهايعهؿعمىرفع روح الجهاعةالهعىويةلمعاهميىويقمؿهفسوءالتفاٌهواالختالؼفيأوجًالىظر