Résumé:
Cette étude vise à identifier l'impact de la qualité des services bancaires, sur la satisfaction des clients de la
Banque Extérieure d'Algérie (BEA) - Agence Mostaganem. La population étudiée est constituée des clients
bénéficiaires des services bancaires de la BEA. Pour récolter des informations utiles sur cette recherche, on
a utilisé un questionnaire comprenant 25 phrases, à l'aide du programme statistique SPSS (version 26),
qui a permis de constituer un échantillon d'étude composé de 110 clients de la banque. 105
questionnaires ont été retournés et 05 questionnaires ont été perdus, avec un taux de récupération de
95,45%, dont 100 questionnaires ont été analysés et 05 ont été exclus. L’étude a conclu qu'il y a un effet
positif des dimensions de la qualité du service bancaire fourni sur la satisfaction client. Sur la base des
résultats de l'étude, plusieurs suggestions ont été faites, notamment travailler à transformer les plaintes en
opportunités grâce auxquelles ils peuvent suivre le rythme de changements en cours ainsi que les attentes
des clients, afin de fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux clients
