Résumé:
Cette étude a abordé le rôle de la qualité de service dans l'obtention d'un avantage
concurrentiel, en abordant d'abord l'étude de la qualité de service et en examinant ses différents
déterminants, puis en abordant la relation entre la qualité de service et l'avantage concurrentiel.
Le secteur des services a connu un grand développement et est devenu le plus attractif
pour les investissements, ce qui a conduit à l'intensification de la concurrence entre les institutions
de services, de sorte qu'elles cherchent à fournir le meilleur afin d'obtenir l'avantage concurrentiel
de leurs services et d'assurer leur position sur le marché, et pour que l'institution de service y
parvienne, il faut fournir un service de qualité. Élevé comme l'un des moyens les plus efficaces pour
assurer sa supériorité sur ses concurrents, c'est-à-dire pour se garantir une position distinguée
parmi les organisations concurrentes .
Les établissements hôteliers, comme les autres établissements de services, sont également
soucieux d'améliorer la qualité de leurs prestations afin d'acquérir un avantage concurrentiel leur
permettant d'acquérir une part de marché, de fidéliser leur clientèle et d'améliorer leur image
mentale. questionnaire à un groupe de clients de l'hôtel, les "invités", afin de sonder leur opinion
sur la qualité des services fournis par l'hôtel et de mesurer l'ampleur de son impact sur l'avantage
concurrentiel de l'hôtel. L'étude de terrain a montré que le niveau de qualité des services fournis
par l'hôtel tend à être positif, ce qui confirme le rôle effectif joué par les dimensions et les
déterminants de la qualité du service dans la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis,
ainsi que l'efficacité des la fonction marketing des services comme élément important pour le
succès de la stratégie concurrentielle de l'hôtel