Résumé:
Le management de la qualité totale est un important outil administratif de gestion pour les
établissements de santé, pour son utilisation massive dans les institutions sanitaires.
Cette étude tente de jeter la lumière sur les mesures dans lesquelles on pourra appliquer le
management de la qualité totale dans les établissements de santé afin d'obtenir des résultats et des
recommandations qui aideront à créer l'atmosphère appropriée pour parvenir à l'efficacité des
institutions de santé.
Pour bien cerner notre problématique, cette étude comprend deux chapitres, le premier
chapitre donne une présentation générale des institutions de santé dont l'accent est mis sur
l'établissement public hospitalier considéré comme l'institution la plus importante des
établissements de santé, le deuxième chapitre, donne un perçu sur l'application du management de
la qualité totale dans les établissements de santé, la qualité des services de santé, les exigences du
management de la qualité totale y ont été soigneusement abordées pour obtenir les résultats et les
recommandations proposé par l'étude afin à une efficacité de l'établissement public hospitalier
masra mostaganem
