دور إدارة العلاق ات مع الزبائن في تنوع خدمات البن وك دراسة حالة بنك الف لاحة و التنمية الريفية "بوقرات
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
منخلال دراستنا لموضوع دور ادارة علاقات مع الزبائن في تنوع وتطور الخدمات البنكية قمنا
بمحاولةالإلمامبأهمعناصرالبحثوهيالتعرفعلىالخدمةالمصرفيةكمفهومجديد
ادخلعلىولاءالزبونوالاثرالذيتلعبهجودةالخدماتالمصرفيةفيزيادةولاءالزبون.بالإضافة الى دور علاقات الزبائن في البنك
ولقدقمنامناجلذلكبالجمعبينالدراسةالنظريةمنجهةوالدراسةالميدانيةمنجهة
أخرى،حيث عالجنا في مذكرتنا دور CRM في تنويع وكذا تطوير الخدمات البنكية وكيف يتم الاحتفاظ بالزبون بالإضافة الى جلب زبائن جدد في اقصى وقت وباقل تكلفة
ولتحليلالعلاقةالنظريةبينهذينالمتغيرينومحاولةاسقاطهاعلىمستوىبنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة بوقيرات ولاية مستغانم .