Dépôt DSpace/Manakin

دور إدارة العلاق ات مع الزبائن في تنوع خدمات البن وك دراسة حالة بنك الف لاحة و التنمية الريفية "بوقرات

دور إدارة العلاق ات مع الزبائن في تنوع خدمات البن وك دراسة حالة بنك الف لاحة و التنمية الريفية "بوقرات

زيار, عكاشة عبد الحميد
URI: http://e-biblio.univ-mosta.dz/handle/123456789/24738
Date: 2023

Résumé:

منخلال دراستنا لموضوع دور ادارة علاقات مع الزبائن في تنوع وتطور الخدمات البنكية قمنا بمحاولةالإلمامبأهمعناصرالبحثوهيالتعرفعلىالخدمةالمصرفيةكمفهومجديد ادخلعلىولاءالزبونوالاثرالذيتلعبهجودةالخدماتالمصرفيةفيزيادةولاءالزبون.بالإضافة الى دور علاقات الزبائن في البنك ولقدقمنامناجلذلكبالجمعبينالدراسةالنظريةمنجهةوالدراسةالميدانيةمنجهة أخرى،حيث عالجنا في مذكرتنا دور CRM في تنويع وكذا تطوير الخدمات البنكية وكيف يتم الاحتفاظ بالزبون بالإضافة الى جلب زبائن جدد في اقصى وقت وباقل تكلفة ولتحليلالعلاقةالنظريةبينهذينالمتغيرينومحاولةاسقاطهاعلىمستوىبنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة بوقيرات ولاية مستغانم .

Afficher la notice complète

Fichier(s) constituant ce document

Icon
Nom: okkacha ziar.pdf
Taille: 2.588Mo
Format: PDF
Voir/Ouvrir

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Chercher dans le dépôt


Parcourir

Mon compte