دور جودة خدمات التخزين والنقل في كسب رضا العملاء دراسة حالة شركة صناعة الكوابل سيدي بن ذهيبةGISB مستغانم

Abstract

إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري الذي يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة خدمات التخزين والنقل من حيث المؤشرات والنماذج وقياسها بالإضافة إلى التطرق لقياس رضا العميل لمعرفة درجة رضا العملاء عن خدمات التخزين والنقل التي تقدمها الشركة من أجل إيجاد أساليب كفيلة لتحسين جودة الخدمات،وحاولنا في الدراسة الميدانية بشركة الكوابل سيدي بن ذهيبة معرفة دور جودة خدمات التخزين والنقل في كسب رضا العملاء من خلال استخدام عدة أدوات منها مقابلة واستبيان لقياس جودة التخزين والنقل في الشركة واستبيان لقياس درجة رضا العملاء، وقد سمح لنا البحث باستخلاص نتائج هامة اقتراح بعض أفاق للبحث حيث تبين لنا أن جودة التخزين النقل لها دور في كسب رضا العملاء