تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على ماهية الخدمة البنكية، جودة الخدمة البنكية، توضيح العلاقة بينها وبين رضا الزبون ومعرفة أسباب اهتمام المؤسسة البنكية بالتسويق. ومن خلال هذه الدراسة توصلنا إلى أن جودة الخدمة تلعب دورا في تحقيق رضا الزبون بتلبية حاجاته ورغباته، فهي عبارة عن سلسلة وصولا إلى جني الأرباح الأمر الذي أدى إلى اهتمام المصارف بذلك
