Résumé:
إن الصراعات ظاهرة تسود مختلف المؤسسات او المنظمات، بحيث يمكن أن تكون هناك صراعات إيجابية والتي بدورها تتدخل فيها الإدارة ، لهذا هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع الصراع التنظيمي داخل المؤسسة الجزائرية في الإتصالات الجزائر
وقد الاعتمادنا في هذه المعالجة على منهج المقابلة المباشرة مع مدير الوكالة التجارية و رئيس قسم الموارد البشرية و احد موظفين الدائمين.
وقد خلص هذا البحث إلى مجموعة من النتائج كانت على النحو التالي:
* العمال يقرون بوجود الصراع بالمؤسسة بنسبة كبيرة ولا يرتبط الصراع بالخدمات الاجتماعية أو الترقية ، ويمكن أن يرجع ذلك إلى أسباب أخرى مثل أسباب شخصية أو اجتماعية
* أن الترقية بنوعيها ليست سببا مباشر وليس لها تأثير كبير داخل المؤسسة في حدوث الصراع .
* يمكن اعتبارا لخدمات الاجتماعية سببا في حدوث الصراع في المؤسسة .
من خلال بحثنا هذا توصلنا إلى أنه يوجد صراع داخل المؤسسة إلا أنه لا يرتبط بمؤشرات دراستنا
