تطبيق رقمنة الخدمة العمومية في المؤسسة الإقتصادية : دراسة مؤسسة ترامواي مستغانم نموذجا

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور و فعالية للرقمنة في تحسين الخدمة العمومية من اجل تسهيل و سرعة الإجراءات الإدارية و تخفيف الأعباء والقيود على المواطن، و إظهار فعالية الرقمنة في تحسين الخدمة العمومية توضيح مدى تأثير الرقمنة على تحسين الخدمة العمومية بمؤسسة "ترامواي" مستغانم. و قد توصلت الدراسة إلى إن الخدمات العمومية حقيقة موجودة في مؤسسة -ترامواي مستغانم- وضرورة ترقية الخدمات العمومية الالكترونية كآلية لتحقيق النزاهة و سرعة الاستجابة لمتطلبات المواطنين هو أمر لابد منه لخروج من مأزق التخلف، كما تساهم التعاملات الرقمية في تحسين الخدمة العمومية و الرقابة و اتخاذ القرارات.