Résumé:
يدور موضوع دراستنا حول دور العلاقات العامة في إدارة مع الأزمات، دراسة ميدانية في الوكالة الولائية لتسيير و تنظيم العقرين الحضريين لولاية مستغانم لتقديم مذكرة مكلمة لنيل شهادة الماستر تخصص اتصال و علاقات عامة من انجاز الطالبات " عدلي فتيحة ومصالي نبوية " و لمعرفة هذا الدور و توضيحه قمنا بطرح التساؤل التالي " ما هو دور ممارسي العلاقات العامة في مواجهة و تسيير الازمات؟ " داخل الوكالة الولائية لتسيير و تنظيم العقرين الحضريين لولاية مستغانم؟ بحيث اشتملت الدراسة على الجانب منهجي و جانب النظري و جانب التطبيقي معتمدين على المنهج و اختبار صحة الفرضيات و الإجابة على الأسئلة قمنا بمقابلة مع العديد من " الوكالة الولائية تسيير و تنظيم العقرين لولاية مستغانم" بحيث توصلت هذه الدراسة الى العديد من النتائج من أهمها:
• ان العلاقات العامة تحظى بأهمية كبيرة داخل الوكالة الولائية تسيير و تنظيم العقرين لولاية مستغانم رغم أنها غير مجسدة كجهاز في الهيكل التنظيمي للمؤسسة.
• ظروف العمل هي اكثر الأسباب التي تؤدي الى حدوث أزمات بالمؤسسة.
• مساهمة العلاقات العامة في تسيير الازمة من خلال تكوين فريق خاص بمواجهة تلك الازمة، و كذا اتباع استراتيجيات لمواجهتها قبل و أثناء و بعد حدوثها بالمؤسسة.
