إن لنظرية صفوف الانتظار دور غاية في الأهمية في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي من الجودة في الخدمات ومنه تحقيق الميزة التنافسية والتي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الإنتظار، وعليه ظهرت نظرية صفوف الانتظار من أجل تحسين مستوى أداء تقديم الخدمة، لذا هدفت هذه الدراسة إلى محاولة اختبار فاعليتها في ميناء مستغانم من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني من الإزدحام في ما يتعلق بالسفن وخدمات الميناء
