دور صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمة
Loading...
Files
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
إن لنظرية صفوف الانتظار دور غاية في الأهمية في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي من الجودة في الخدمات ومنه تحقيق الميزة التنافسية والتي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الإنتظار، وعليه ظهرت نظرية صفوف الانتظار من أجل تحسين مستوى أداء تقديم الخدمة، لذا هدفت هذه الدراسة إلى محاولة اختبار فاعليتها في ميناء مستغانم من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني من الإزدحام في ما يتعلق بالسفن وخدمات الميناء