أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى ابراز أثر ادارة التغيير على جودة الخدمات من خلال دراسة حالة بمؤسسة و بهدف اختيار الفرضية التي تصني على وجود أثر ذو دلالة احصائية بين ادارة التغيير و جودة الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر مستغانم ،حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، و ذلك بتصميم استبيان و توزيعه على عينة عشوائية من الموظفين و العملاء ضمن المؤسسة المدروسة، حيث بلغ عدد الموظفين 30 فرد ،و تم استراد 26 استبانة قابلة للتحليل ،و وبلغ عدد العملاء 30 فرد، و تم استراد 26 استبانةقابلة للتحليلببرنامج الspss لصدار 23 للتحليل الاحصائي و هذا لتحليل البيانات المتحصل عليها . توصلتالدراسةالى النتائج التالية:  هناك أثر جودة ذو دلالة إحصائية بين إدارة التغيير و الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر - فرع مستغانم -؛  يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية احصائية بين إدارة التغيير و جودة الخدمات؛  يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية احصائية بين إدارة التغيير و جودة الخدمات المقدمة للزبون؛