Résumé:
يعتبر نطام الجودة الشاملة من الأنظمة التي تعمل على تحقيق القدرة التنافسية ، حيث تهدف هذه الدراسة إلى توضيح مدى مساهمة نظام الجودة الشاملة في تحقيق القدرة التنافسية من خلال إلتزام الإدارة العليا ، التركيز على الزبائن ، التحسين المستمر و رضا العملاء أو بصفة عامة الإلتزام بمتطلبات و مبادء نظام الجودة الشاملة ، و من أجل تحقيق الهدف قمنا بالدراسة الميدانية حول مؤسسة الكوابل الجزاءرية – ماسرة – مستغانم – و إستخدمنا أداة الإستبيان كأداة لجمع البيانات و المعطيات التي قمنا بتحليلها لمعرفة مدا مساهمة هذا النظام على مستوى المؤسسة في تحقيق قدرة تنافسية على مستوى السوق .
توصلنا أن هناك علاقة بين نظام الجودة الشاملة و القدرة التنافسية حيث أن الجودة الشاملة تساهم في تحقيق القدرة التنافسية من خلال إثبات صحة الفرضية الرئيسية .
حيث أظهرت النتائج المتحصل عليها أن نظام الجودة الشاملة يساهم بنسبة كبيرة في تحقيق القدرة التنافسية من خلال التركيز على التحسين المستمر ، رضا العملاء ، إتباع الموصفات العالمية ، المشاركة و العمل الجماعي و هذا ما آدى إلى حصول مؤسسة الكوابل الجزائرية على شهادة ISO9001 و تحقيق مكانة عالية في السوق المحلي و الدولي
