دور التطبيقات الإلكترونية في مواكبة التحول الرقمي لدى مؤسسة بريد الجزائر

Abstract

تحرص هذه الدراسة الى تحديد دور التطبيقات الإلكترونية في مواكبة التحوّل الرقمي لدى مؤسسة بريد الجزائر و لبلوغ هذا الهدف تناولنا في الاطار النظري اهم المفاهيم و النظريات المرتبطة بالخدمات المالية البريدية و سعيها نحو مواكبة التحول الرقمي بما تتماشي مع نظرية الاستخدامات و الاشباعات سعت الجزائر الى مواكبة التحول الرقمي و عصرنة خدماتها خاصة الخدمات البريدية من خلال ابتكار خدمات رقمية وتصميم تطبيقات كتطبيق بريدي موب (Baridi-Mob) لتسهيل المعاملات المالية بسرعة و كفاءة عالية من اجل تلبية رغبات و تحقيق رضا المستخدمين وعليه تم طرح التساؤل الرئيسي التالي: إلى أي مدى تسهم التطبيقات الإلكترونية، مثل "بريدي موب" و"ECCP"، في دعم التحول الرقمي بمؤسسة بريد الجزائر، وما مدى رضا طلبة جامعة مستغانم عن جودة هذه التطبيقات و مستوى استخدامها ؟ و لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لفهم الظاهرة و خصائصها من خلال اعتماد الاستبيان الالكتروني كأداة للدراسة كأداة للدراسة حيث استهدف عينة قصدية من طلبة جامعة مستغانم بلغ عددها 100 مفردة، و أظهرت نتائج الدراسة ان التطبيقات بريدي موب Eccp يسهمان في تسهيل العمليات المالية من تسديد فاتورة الانترنت، تحويل الأموال و تسديد رسوم الخدمات الجامعية مما يوفر الوقت و الجهد، ومع ذلك اظهرت النتائج وجود تحديات تعيق فعالية الخدمات منها ضعف التوعية الرقمية لدى الطلبة و التحديات التقنية تؤثر على تجارب الطلبة و رضاهم، بالاضافة الى ذلك يبقى القلق بشان الخصوصية و الامان حاجزا استخدام هذه الخدمات. و بالتالي فان الخدمات البريدية بالجزائر تسعى لمواكبة التطور الرقمي بدرجة متوسطة مما يستوجب تعزيز الثقة الرقمية و الحرص على حماية بيانات المستخدم معالجة المشاكل التقنية. Cette étude vise à identifier le rôle des applications électroniques dans l'accompagnement de la transformation numérique au sein de l'institution Algérie Poste. Pour atteindre cet objectif, nous avons abordé, dans le cadre théorique, les concepts et théories essentiels liés aux services financiers postaux et leur effort pour suivre le rythme de la transformation numérique, conformément à la théorie des usages et gratifications. L’Algérie s’efforce d’accompagner la transformation numérique et de moderniser ses services, notamment les services postaux, à travers l’innovation dans les services numériques et la conception d’applications telles que Baridi Mob pour faciliter les transactions financières de manière rapide et efficace afin de répondre aux attentes et satisfaire les utilisateurs. Ainsi, la question principale posée est la suivante : Dans quelle mesure les applications électroniques, telles que "Baridi Mob" et "ECCP", contribuent-elles à soutenir la transformation numérique au sein d’Algérie Poste, et quel est le niveau de satisfaction des étudiants de l’université de Mostaganem vis-à-vis de la qualité et de l’utilisation de ces applications ? Pour atteindre les objectifs de cette étude, nous avons adopté une méthode descriptive et analytique pour comprendre le phénomène et ses caractéristiques, en utilisant un questionnaire électronique comme outil d’enquête. L’étude a ciblé un échantillon intentionnel de 100 étudiants de l’université de Mostaganem. Les résultats ont montré que les applications Baridi Mob et ECCP facilitent les opérations financières, telles que le paiement des factures Internet, les transferts d'argent, et le règlement des frais de services universitaires, ce qui permet un gain de temps et d'efforts. Cependant, les résultats ont également révélé des défis qui entravent l’efficacité de ces services, notamment le manque de sensibilisation numérique chez les étudiants et les problèmes techniques affectant leur expérience et leur satisfaction. De plus, l'inquiétude concernant la confidentialité et la sécurité reste un obstacle majeur à l'utilisation généralisée de ces services. Par conséquent, les services postaux en Algérie cherchent à suivre le développement numérique à un niveau moyen, ce qui nécessite le renforcement de la confiance numérique, la protection des données des utilisateurs et la résolution des problèmes techniques.