Résumé:
أضحت تقنيات التكنولوجيا الرقمية للإتصال بمثابة ثروة حقيقية في الإدارة لما تحدثه من تغير في أسلوب العمل الإداري هو تحقيق التوازن والتناسق المرغوب بين سلوك الأفراد والعلاقات بين الإدارات المؤسسات وأساليب أدائها وقد حظي موضوع الإدارة الألكترونية باهتمام متزايد من قبل العديد من المؤسسات الخدماتية لما له من دور فعال في تحسين الأداء الوظيفي