تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الجزائرية

Abstract

تعتبر الجودة في المؤسسات الصحية أسلوبا ومنهجا سليما للارتقاء وتقديم خدمات صحية متميزة وذلك من أجل تلبية متطلبات المرض ى وكسب رضاهم والاستفادة من الموارد المتاحة على أكمل وجه حيث أصبح مبدأ تحقيق الجودة في المؤسسات الصحيّة مطلبا أساسيا تحرص عليه جميع الدول وتؤكد عليه توجهات منظمة الصحة العالمية، و الجزائر من بين الدول التي تسعى لتحسين وتطوير قطاع الصحة، من خلال الإصلاحات التي تباشرها وزارة الصحة والسكان وإصلاح المستشفيات لتحقيق الجودة في الخدمات الصحيّة المقدمة. وانطلاقا من ذلك جاءت هذه الدراسة لتسلط الضوء على موضوع تقييم جودة الخدمات في المؤسسات الصحيّة في الجزائر من خلال معرفة مدى قدرة المؤسسة العمومية الاستشفائية بتيغنيف ولاية معسكر على تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية. و بهدف الإحاطة بالموضوع تم تقسيم الدراسة إلى ثلاثة فصول أولها يدور حول المؤسسات الصحية،و الثاني يتضمن الجودة في الخدمات الصحية،أما الأخير فيتناول تقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسسة الصحية العمومية بتغنيف من خلال تحليل نتائج الاستبيان الخاص بالطاقم الطبي و شبه الطبي،حيث توصلنا إلى أنها تبذل أقص ى جهودها من أجل تقديم خدمة صحية ذات جودة عالية للحصول على رضا كل من العامل و المريض.