Résumé:
Cette étude à pour but d’identifier le rôle de la qualité dans la promotion des services et
prestation sanitaire dans l’EPSP MESRA, Wilaya de Mostaganem à travers l’exploitation des
résultats de la mesure des niveaux de qualité de ces services.
L’importance de cette étude est de connaitre le niveau de contribution des dimensions de la
qualité dans la promotion des services et de prise en charge sanitaire en répondant aux problèmes
de l’étude qui se concentre sur :
Quelle mesure la qualité contribue telle dans la promotion des services de santé fournis par
l’EPSP MESRA ?
Afin de répondre à cette problématique, l’approche descriptive, analytique a été utilisée dans
l’aspect théorique de l’étude où elle abordait certains concepts liés à la qualité dans le secteur de
la santé, au marketing de la santé et à la promotion des services de santé du côté pratique un
questionnaire a été utilisé comme un outil pour obtenir des données sur les malades.
Une analyse de deux-cent (200) questionnaires a été réalisée en utilisant le programme de
statistique de projutié en sciences sociales (SPSS 21) utilisant les arguments de calculs V.test (Les
médiane et vérification (T)) et l’analyse de la mono-variance pour tester les hypothèses.
L’étude à aboutir à la validité de toutes les hypothèses c’est une corrélation significative entre
les dimensions de la qualité des services de soins et la promotion des services de santé dans
l’établissement étudié à la lumière des résultats de l’étude, il a été jugé nécessaire (utile) d’attirer
l’attention de l’établissement sur l’étude des services (prestations) de santé et de les promouvoir en
augmentant l’attention portée au dimension qualitative des services de santé en attention au
suggestion et observation des patients obtenus dans l’étude sur terrain (les lieux) en fonction de
leur potentiel physique et humaine
