Résumé:
Le secteur financier est constitué d’entreprises bancaires, d’assurances et autres services financiers
producteurs de services et produits aux clients. Leur objectif principal est de survivre et prospérer
dans un climat économique instable.
Longtemps la qualité de service a été jugée comme l’unique déterminant de satisfaction et de
fidélisation du client ; actuellement les études récentes de marketing de services ont démontré suit :
« la relation que le client entretient avec l’entreprise joue un rôle très important dans la satisfaction
et fidélisation du client ».
La réalisation de profit est le fruit d’une bonne gestion clientèle qui ne peut se réaliser qu’à travers
une analyse et une vision claire des échanges relationnels de l’entreprise avec tout individu.
Il reste bien entendu que le déploiement de la politique de marketing relationnel soit conditionné
