Résumé:
L’apport principal de cette recherche est qu’elle traite un sujet d’une portée considérable au
niveau mondial à savoir « la qualité du service sanitaire », un secteur qui suscite beaucoup d’intérêt
sur tous les niveaux, dans l’ordre de satisfaire ses patients, les établissements hospitaliers tentent
de présenter des services de haute qualité, le but de la présente recherche est d’examiner suivant
les dimensions de la qualité des services de santé la réalité de la qualité du service sanitaire
présenté par l’établissement de santé de la wilaya de Saida et de son impact sur la satisfaction des
patients , un examen qui a révélé une certaine satisfaction concernant quatre dimensions à savoir
la fiabilité , la sécurité , la compassion et la conformité , ceci dit il a aussi révélé que le patient n’est
pas satisfait en ce qui concerne la tangibilité ,ce qui requiert le développement des services de santé
présenté par l’établissement pour être en rapport avec les besoins des patients, et ainsi d’améliorer
la dimension physique.
