Résumé:
L'idée prévaut que pour s'orienter client, il faut réunir Satisfaction, Fidélisation et Qualité trois notions intimement liées, et déterminantes pour le succès à long terme d'une entreprise. Schématiquement, la qualité des produits et/ou services génère de la satisfaction pour le client, cette satisfaction pouvant se traduire par sa fidélité. La fidélité accroît la performance et la compétitivité de l'entreprise
Les entreprises compétitives ont compris aujourd'hui que l'orientation client est un véritable élément crucial qui garantit sa pérennité.
