لا يختلف اثنان بأن مفهوم إدارة الجودة الشاملة ارتبط فكريا وعمليا بالمنظمات التي تسعى إلى تحقيق أرباحها و تحسين أدائها، من خلال تحسين نوعية إنتاجها بما يتناسب واحتياجات زبائنها ونشأت الجودة الشاملة كنظام إداري في اليابان ...