Debbahi Yamina, Kerzabi Abdelatif,
(Revue de droit et des sciences humaines université de Djelfa, 2016-12)
L'idée prévaut que pour s'orienter client, il faut réunir Satisfaction, Fidélisation et Qualité trois notions intimement liées, et déterminantes pour le succès à long terme d'une entreprise. Schématiquement, la qualité des ...