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  • Debbahi Yamina, Kerzabi Abdelatif, (Revue de droit et des sciences humaines université de Djelfa, 2016-12)
    L'idée prévaut que pour s'orienter client, il faut réunir Satisfaction, Fidélisation et Qualité trois notions intimement liées, et déterminantes pour le succès à long terme d'une entreprise. Schématiquement, la qualité des ...

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