L’orientation client comme facteur de compétitivité pour les entreprises.

dc.contributor.author	Debbahi Yamina, Kerzabi Abdelatif,
dc.date.accessioned	2019-01-02T21:18:44Z
dc.date.available	2019-01-02T21:18:44Z
dc.date.issued	2016-12
dc.identifier.issn	1112-8240
dc.identifier.uri	http://e-biblio.univ-mosta.dz/handle/123456789/7836
dc.description.abstract	L'idée prévaut que pour s'orienter client, il faut réunir Satisfaction, Fidélisation et Qualité trois notions intimement liées, et déterminantes pour le succès à long terme d'une entreprise. Schématiquement, la qualité des produits et/ou services génère de la satisfaction pour le client, cette satisfaction pouvant se traduire par sa fidélité. La fidélité accroît la performance et la compétitivité de l'entreprise Les entreprises compétitives ont compris aujourd'hui que l'orientation client est un véritable élément crucial qui garantit sa pérennité.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Revue de droit et des sciences humaines université de Djelfa	en_US
dc.relation.ispartofseries	1112-8240;N° 28
dc.subject	Besoins des clients, satisfaction client, fidélité, norme ISO, compétitivité.	en_US
dc.title	L’orientation client comme facteur de compétitivité pour les entreprises.	en_US
dc.type	Article	en_US

Fichier(s) constituant ce document

Nom: publication.pdf

Taille: 215.3Ko

Format: PDF