تقييم مستوى الخدمات البنكية الإلكترونية في الجزائر- مدخل تحليل رضا الزبون –
| dc.contributor.author | كبيري فتيحة | |
| dc.contributor.author | سماحي أحمد | |
| dc.date.accessioned | 2019-06-27T10:36:37Z | |
| dc.date.available | 2019-06-27T10:36:37Z | |
| dc.date.issued | 2018-01-31 | |
| dc.description.abstract | سجّل القطاع البنكي في الآونة الأخيرة تغيرا كبيرا و متسارعا، كاستجابة ضرورية و طارئة للفلسفة الجديدة في إطار الاندماج في الاقتصاد الرقمي. الاقتصاد الذي صعّد حدّة و وتيرة التنافسية المفروضة، محورها الرئيسي إمتلاك القدرة على إرضاء الزبون في سوق تكاثرت فيه البدائل و تعدّدت ضمنه الخيارات. و بالتالي أصبحت القضية الأهم المطروحة على طاولة مسيري المؤسسات البنكية هو البحث و تصميم سلّة خدمات قادرة على إرضاء الزبون في مجتمع تسيطر عليه التعاملات الإلكترونية. إعتباراً أنّ مشكل إرضاء الزبون يتوقف على مجموعة من العوامل التشابكية منها ماهو مرتبط بالبنك ذاته و بمستويات أداءه و الشق الثاني متعلّق بذاتية و سيكولوجية الزبون أمّا الشق الثالث فيخص محيط عمل هذه المؤسسات. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://e-biblio.univ-mosta.dz/handle/123456789/11226 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.relation.ispartofseries | ;vol.8/1 | |
| dc.subject | الخدمات البنكية، الرضا، الزبون، الاقتصاد الرقمي، التنافسية، العوامل المؤثرة | en_US |
| dc.title | تقييم مستوى الخدمات البنكية الإلكترونية في الجزائر- مدخل تحليل رضا الزبون – | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- تقييم مستوى الخدمات البنكية الإلكترونية في الجزائر- مدخل تحليل رضا الزبون –.pdf
- Size:
- 939.5 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: