دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية في المستشفيات

Abstract

ملخص مذكرة الماستر في ضوء الاهتمام المتزايد بموضوع جودة الخدمات الصحية،تعد فلسفة إدارة الجودة الشاملة مدخلا إداريا رائدا من شانه أن يكون داعما نحو الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية إلى معايير الجودة المطلوبة،لذا تأتي هذه الدراسة لإبراز المفاهيم الاساسية لإدارة الجودة الشاملة،مع التطرق لمتطلبات ومراحل تطبيق هذه الأخيرة،وإسقاط مبادئها وأبعادها على قطاع الخدمات الصحية.كما أن إدارة الجودة الشاملة قد أثبتت نتائجها الايجابية في تحقيق المركز التنافسي لعدد من المؤسسات،وقد أثبتت تجارب بعض الدول التي طبقت نظام إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات إن هذا النظام يمكن أن يساعد وبشكل منظم المؤسسات الاستشفائية على إحداث عملية التغيير والتطوير في نظامها،فهو يعنى بالمؤسسة الاستشفائية كنظام اجتماعي متكامل يؤثر بعضه في بعض،لا كأجزاء ومجموعات متناثرة