دور العلاقات العامة في تحسين الآداء الوظيفي في المؤسسة الخدماتية - موظفي مديرية التربية نمودجا

Abstract

جاءت هذه الدراسة لمعرفة دور العلاقات العامة في تحسین الأداء الوظیفي داخل مؤسسة خدماتیة مدیریة التربیة لولایة مستغانم نموذجا و ذلك من خلال الإجابة على التساؤل الرئیسي " هل یساهم جهاز العلاقات العامة داخل مدیریة التربیة لولایة مستغانم في تحسین الأداء الموظفین؟ ومنه جاء ت دراستنا في شكل بناء منهجي على أساس فصول متسلسلة و مترابطة، إطار المنهجي و إطار تطبیقي تم التطرق فیه إلى المعالجة الكمیة و الكیفیة للبیانات المیدانیة مع الإجراءات المنهجیة لها، أین تم تحلیل و تفسیر أهم النتائج و ثلاث فصول عنوان الفصل الأول ماهیة العلاقات العامة و الفصل الثاني الأداء الوظیفي أما الفصل الثالث فكان بعنوان العلاقات العامة و المؤسسة الخدماتیة، و اعتمدنا في هذا البحث على المنهج" الوصفي "وهذا لكونه ا لأكثر ملائمة لموضوع الدراسة وعلى استمارة كأداة لجمع البیانات وقمنا باختیار مجتمع بحثنا في هذه الدراسة الموظفین المدیریة التربیة لولایة مستغانم. ومن أهم نتائج الدراسة ما یلي: - عدم وجود مصلحة أو مكتب جهاز العلاقات العامة في الهیكل التنظیمي - وجود مفهوم أو معنى أخر للعلاقات العامة في نظر الموظفین العلاقات العامة هي اتصال و همزة وصل بین المؤسسة و جمهورها - إن للعلاقات العامة لها مكانة هامة في المدیریة بنشاطاتها و وظائفها و صلاحیاتها برغم عدم وجودها كمصلحة أو مكتب - هدف المؤسسة بالدرجة الأولى من خلال تطبیق نشاطات العلاقات العامة هي خلق الثقة بین الإدارة و الموظفین - توفر وسائل الاتصال بین الموظفین یسهل تنقل المعلومات فیما بینهم و یسمح للموظفین إلى التقارب فیما بینهم و لكن استخدامها یتفاوت بین الفئة و أخرى كما أنا استخدامها سهل. في الأخیر نستنتج أن العلاقات العامة رغم غیاب إدارة خاصة بها في الهیكل التنظیمي بالمدیریة التربیة إلا أن لها دور فعال في تحسن أداء الوظیفي من خلال نشاطات و الوظائف العلاقات العامة .

خلاصة￾الدراسة￾: Abstract This research has been made to define how public relationship improves employment performance insidea service institution, taking, the national education dicision of Mostaganem as an example. So has been seeked the answer for the following question: 《Does the system of public relationship inside the Division of education take part in the improvement ofemployees' performance ?. In a Methodological framework, our research flows from the previous question with applied study on quantity and quality data in use, under Methodology procedure. Data are analysed and the important results are explained through three chapters. The first chapter defines what public relationships are; the second deals with employment performance; and the last one is named: public relationships and service institutions. In this research, we have relied on descriptive methodology because of its compliance to our field of interest. We, also, have chosen the employees of the education division as a precised society of research. The main results we have made: -There is no office or a service for public relationships. -Employees have a diffrent idea of what relationships refers to; and which means a direct relationship between an institution and the people. - Public relationship has its values and importance in public institutions. - The main purpose of relationship service, in an institution, is to create trust between the institution and the people. - Means of information facilitate the spread of information between employees depending on employees category. -To conclude, although public relationship has no special administration inside the division of education , its role to improve employees performance remains effective through activities, employment and public relationship. فھرس المحتویات إھــــداء شــكــر و عـــرفان ملخص الدراسة فهرس المحتویات فهرس الجداول و الأشكال مــقــدمـــة................................................................................................................................ أ الإطار المنھجي للدراسة أولا : تحدید الإشــكالـیـة للدراسة............................................................................................... 6 ثانیا:أسباب اختیار الموضوع.............................................................................................. 7 ثالثا :أھمیة الدراسة...................................................................................................................... 8 رابعا :منھج البحث...................................................................................................................... 9 خامسا :أدوات جمع البیانات............................................................................................................ 9 سادسا :مجتمع البحث.................................................................................................................... 10 سابعا :إطار الزماني و المكاني......................................................................................................... 11 ثامنا :تحدید مصطلحات الدراسة....................................................................................................... 12 تاسعا :الدراسات السابقة................................................................................................................. 15 عاشرا : الدراسة الاستطلاعیة.......................................................................................................... 20 الفـــصــل الأول: مـــاھـــیـــة العــــلاقـــات العــــامــــة تمهید.................................................................................................................... 23 أولا : ماهیة العلاقات العامة.............................................................................................. 24 ثانیا: نشأة العلاقات العامة................................................................................................ 25 ثالثا :أسس ومبادئ العلاقات العامة....................................................................................... 29 رابعا :أهمیة و أهداف العلاقات العامة.................................................................................... 30 خامسا :سمات العاملین في إدارة العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتیة ................................................... 33 سادسا :أخلاقیات العمل في العلاقات العامة............................................................................... 35 سابعا :وسائل الاتصال في العلاقات العامة................................................................................ 37 ثامنا :عوامل نجاح العلاقات العامة........................................................................................ 39 تاسعا :تاسعا :مشاكل العلاقات العامة....................................................................................... 41 خلاصة.................................................................................................................... 44 الفــــصــل الثـــانـــي: الأداء الـــــوظــــیفــي تمهید.................................................................................................................... 46 أولا : مفهوم الأداء الوظیفي............................................................................................... 47 ثانیا: التطور التاریخي للأداء الوظیفي..................................................................................... 48 ثالثا: مكونات الأداء الوظیفي............................................................................................. 49 رابعا :عناصر الأداء الوظیفي........................................................................................... 50 خامسا :أهمیة الأداء الوظیفي............................................................................................... 52 سادسا :معاییر ومحددات الأداء الوظیفي.................................................................................... 54 سابعا :العوامل المؤثرة في الأداء الوظیفي................................................................................... 55 ثامنا :مشكلات الأداء الوظیفي.............................................................................................. 56 تاسعا :طرق تحسین الأداء الوظیفي......................................................................................... 57 عاشرا: تقییم الأداء الوظیفي............................................................................................... 60 خلاصة.................................................................................................................... 65 الفـــصــل الثــالـث: العلاقات العامة و المـــؤســـــســــة الخــــدمـــاتــــــیــــة تمهید.................................................................................................................... 67 أولا : ظهور المؤسسة الخدماتیة........................................................................................... 68 ثانیا: مفهوم المؤسسة الخدماتیة.......................................................................................... 69 ثالثا: خصائص المؤسسة الخدماتیة........................................................................................ 70 رابعا :أهداف ووظائف المؤسسة الخدماتیة................................................................................ 72 خامسا :الصعوبات التي تواجه المؤسسات الخدماتیة........................................................................ 75 سادسا : فوائد العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتیة...................................................................... 76 سابعا :أهمیة و مكانة العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتیة.............................................................. 77 ثامنا :تنظیم إدارة العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتیة................................................................... 80 تاسعا :العلاقات العامة والوحدات الإداریة الأخرى للمؤسسة الخدماتیة....................................................... 82 عاشرا: تخطیط برامج العلاقات العامة في المؤسسة الخدماتیة............................................................. 83 إحدى عشر : موقع العلاقات العامة في الهیكل التنظیمي للمؤسسة......................................................... 88 خلاصة.................................................................................................................... 93 الإطـــــار الــتــطــبــیــقــــي أولا : لمحة عن مدیریة التربیة لولایة مستغانم............................................................................. 95 ثانیا: مرحلة تفریغ و التحلیل الجداول.................................................................................................. 101 ثالثا: نتائج الدراسة العامة................................................................................................................. 121 خاتمة..................................................................................................................................... 125 قائمة المصادر والمراجع............................................................................................................... 128 ملاحق