تعتبر إدارة المعرفة من متطلبات النجاح والريادة بالنسبة للمؤسسات الخدماتية، حيث باء تطبيقها ضروريا نظرا لدور البارز الذي تلعبه في التأثير على جودة خدمة الاتصالات، وتعتبر احد أهم عوامل لمواجهة التحديات الكبرى التي تخضع لها ...